Yoリハビリ整形外科かわな（以下、「当院」といいます。）は、当院ウェブサイトをご利用いただく皆さまの個人情報を適切に保護し、安心してご利用いただけるよう、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 個人情報の取得について
当院は、以下の場合に必要な範囲で個人情報を取得することがあります。
- お問い合わせフォームの送信時
- 採用応募フォームの送信時
- 診療予約・相談・各種申込時
- AI受付チャット利用時
- その他サービス提供上必要な場合
取得する情報には、氏名、電話番号、メールアドレス、住所、生年月日、その他入力いただいた情報が含まれる場合があります。
2. 個人情報の利用目的
取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。
- お問い合わせへの回答
- 診療予約・確認・連絡対応
- 採用選考および連絡
- サービス品質向上のための分析
- AI受付サービスの回答精度向上
- 法令に基づく対応
3. 個人情報の管理
当院は、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
4. 第三者提供について
当院は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供いたしません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産保護のため必要な場合
- 公衆衛生向上のため特に必要な場合
- 業務委託先へ必要な範囲で提供する場合
5. アクセス解析ツールについて
当サイトでは、サービス向上のためアクセス解析ツール（Google Analytics 等）を利用する場合があります。
これによりCookieを通じて匿名の利用情報が収集されることがあります。
Cookieの利用を望まれない場合は、ブラウザ設定により無効化できます。
6. AI受付チャットについて
当サイトではAI受付サービスを提供しております。
入力された内容は、回答生成・品質改善・サービス運営のため利用される場合があります。
医療相談内容によっては、正式な診断・治療行為に該当しない一般的案内となります。症状に関するご相談は、受診または医療機関へご相談ください。
7. 外部サービスとの連携
当サイトでは、Google Maps、Instagram、予約システム等の外部サービスを利用する場合があります。
これらのサービス利用時には、各提供事業者のプライバシーポリシーが適用されます。
8. 個人情報の開示・訂正・削除
ご本人から自己情報について開示・訂正・削除等の請求があった場合、本人確認のうえ適切に対応いたします。
9. 法令遵守・見直し
当院は、個人情報保護に関する法令を遵守し、本ポリシーを必要に応じて見直し改善します。
10. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせは、当院ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
11. LINE公式アカウント・LINEミニアプリの利用について
当院は、「LINE診察券・患者向けサービス」の提供にあたり、LINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウントおよびLINEミニアプリを利用します。本サービスでは、LINE上で当院のサービスを利用するアカウントを識別するための情報、利用者が入力する氏名、生年月日、電話番号、診察券の登録区分（ご本人またはご家族等）および本サービスの利用履歴を、LINE診察券の登録、診療予約への案内、お問い合わせ対応、不正利用防止ならびにサービスの安全な運営のために取り扱います。電話番号は連絡先として取り扱い、電話番号のみをもって本人確認または患者情報との自動的な紐付けを行うものではありません。
初診時など当院の正式な患者情報との確認が完了していない段階では、LINE診察券は仮登録として取り扱います。利用者がご家族等の情報を登録する場合、当該情報はそのご家族等の診察券登録および連絡のために利用します。
本サービスから当院指定の外部予約サービスへ移動する場合があります。外部予約サービス上で入力される情報は、当該サービス提供事業者のプライバシーポリシー等に基づいて取り扱われます。当院は、本サービスの運用および保守に必要な範囲で、守秘義務および安全管理措置を定めた委託先に取扱いを委託することがあります。第三者へ個人情報を提供する場合は、法令に基づく場合を除き、必要に応じて本人の同意を得ます。
当院は、登録情報を利用目的の達成に必要な期間、安全に保管し、不要となった情報は法令および当院の管理方針に従って削除または匿名化します。開示、訂正、利用停止または削除に関するご相談は、本ポリシー記載のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
今後、利用者の選択および必要な確認手続を前提として、通知設定、当院の患者情報との連携、本人確認、予約に関するお知らせ、リハビリテーションの空き枠・キャンセル待ちに関するお知らせ、受診内容のまとめが利用可能になったことのお知らせ等を提供する場合があります。これらの機能に伴う本人確認、予約案内または通知配信等の取扱いを委託する場合を含め、機能を開始する際は、実際の取扱いに応じて必要な表示、同意取得および本ポリシーの見直しを行います。
制定日：2026年1月20日
Yoリハビリ整形外科かわな